服务和优势
SERVICE AND ADVANTAGE一、服务网络
重庆西泉泵业股份有限公司为使顾客满意，在全国设立了60多个服务站及高素质的服务队伍(包括河南周边山西、陕西、山东、徐州、合肥)，并建立了产品售出后配件及易损件库存体制。二、河南服务机构
2008年4月河南服务站成立，同时建立了郑州产品配件及易损件库存中心，现有库存配件130套。2019年9月，公司在郑州荥阳市金寨乡设立600平米的西泉泵业售后服务中心，同时合并原西泉泵业配件（库存）中心，全力负责河南产品售后服务维修和配件的及时提供。
（一）服务中心职权/人员设置
服务中心实行经理负责制，河南总经理为售服工作的第一责任人，代表总部开展并对全面的河南区域售服工作负责。区域经理、售服经理为售服工作的第二责任人，负责区域内售服工作的安排及沟通工作。售服助理为售服工作的第三责任人，负责区域内售服工作的统计、日常管理及协调工作。
目前共有售后服务人员3人，库管及内勤各1人，技术（支持）经理1人，均经总部专业的技术培训与考核持证上岗。
（二）服务中心硬件设施
服务中心600平米，分配件库存区、拆解/装配区、产品待放区、工具区、废件存放区，另配一间办公、休息室。售后服务江淮帅铃专用运输车1辆（豫A LV361）。三、服务理念
“您的满意是我们至始至终的目标，有‘求（售诉）必应（及时、有效解决）’是我们永远不变的承诺”。四、服务项目及承诺
（一）售前技术咨询
1、现场查勘设备安装位置，提出安装指导意见。2、审核泵房安装图，必要时提出安装修改意见。
3、提供相关设备技术方面的咨询。
4、进行产品选型推荐或指导服务。
5、特殊规格或要求的设备的设计指导服务。
6、与用户提供的图纸配套生产咨询服务。
（二）售中技术服务和安装指导
1、提供用户所需技术资料。
2、进行设备的安装与调试指导，保障设备的安装与调试合格。
3、进行技术交底：操作使用规程/故障分析及处理/日常维护保养。
（三）培训/技术交流
1、定期对设备管理及操作人员进行培训，保证设备的科学维护与使用。2、应使用单位邀请进行针对性技术交流，免费提供针对性培训。
3、与主管单位协商进行针对性技术交流和技术推广。
（四）售后服务跟踪/承诺
1、售后服务实行档案式管理，根据合同用户建立售后服务档案，保留期限为20年。质保期内设备维护及月巡检资料按月存入用户售后服务档案。2、产品质保期内月定期售服巡查，对售出产品进行免费巡检和保养。
3、产品质保期外季度定期售服巡查，对售出产品进行有偿巡检和保养。
4、产品质保期内故障处理实行“三包”。
5、产品保修期外故障处理实行无偿的技术服务，成本价配送配件。
6、后期设备升级，终身提供产品改进方面的技术服务并提供改进方案。
7、配件及易损件跟进，确保需方急需更换配件及易损件时的供应。
8、终身现场售服时间保证：郑州市区1小时，市郊2小时，省内地市8小时。
9、质量保证期为产品自验收之日起质保1-3年。
五、服务中心维修业务
1、现场更换泵易损部件。2、现场拆解简易维修。
3、现场拆解、装配进行大修。
4、转运至河南服务中心泵疑难杂症处理，拆解、装配进行大修。
5、返厂泵疑难杂症处理，拆解、装配进行大修。
6、按年度（6-12个月）大包承揽修。
六、售服置序及电话
总部售后服务中心河南区域分管：苟守付 19年售后服务工作经验
高级职称 13996041402
二十四小时服务热线：023-45691926 023-45684116 023-45692950
河南服务中心
第一责任人：河南经理/杨海涛 13643805678
现场售服人员：陈雪松 杨波 王龙飞
技术支持：张耀耀 18838089981 售服助理：陈俊媛 15638539969
二十四小时服务热线:0371-86108202 13526656859/15638539969
